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Pasaron unos meses.
Humand avanzó bastante.
Cuando nos juntamos, exploraste Humand y te interesó en general —sobre todo Gestión de Servicios, Comunicación interna y Vacaciones—. Desde entonces la plataforma avanzó mucho y sumó módulos nuevos. Retomemos sin apuro.
Lo que te interesaba, hoy está mejor
Sammy IA: un asistente que conoce toda tu comunidad
Un bot de inteligencia artificial que interpreta y responde sobre toda la información disponible dentro de Humand: resuelve dudas de soporte, busca en documentos y políticas, redacta y resume. Para el colaborador es preguntarle a alguien que "sabe todo" de la empresa, las 24 horas.
Los "formularios con seguimiento" ahora son un Portal de Servicios
Antes — Formularios con seguimiento
- Experiencia poco amigable para colaborador, agente y admin.
- Poca auditabilidad: no se sabía cuándo se asignó ni cada cambio de estado.
- Sin métricas y sin re-asignar: asignado a un agente, los demás quedaban ciegos.
Ahora — Service Management
- Portal de servicios fácil, accesible desde cualquier dispositivo.
- Auditabilidad de cada paso y catálogo de servicios visible por categorías.
- Grupos, coordinadores, re-asignación, SLA y satisfacción medida.
Grupos, coordinadores y asignación inteligente
- Grupos de agentes y panel de coordinadorOrganizás los agentes por grupo; el coordinador sigue las solicitudes y re-asigna.
- Asignación automática o manualRound Robin o por carga de trabajo: el sistema balancea solo.
- Métricas de tiempos y estadosAsignación, resolución, satisfacción, por estado y por agente, con filtros.
Satisfacción medida y formularios mejorados
- Encuesta de satisfacción (CSAT)Al cerrar cada solicitud, el colaborador califica la atención; medís global y por agente.
- Forms, pero mejoradoMejor performance, diseño nuevo, nuevos tipos de pregunta y validaciones.
- Vistas guardadas por agenteCada agente estandariza su trabajo con filtros guardados.
Workflows: automatizá el circuito y subdividí cada solicitud
Una solicitud, varias actividades coordinadas
Incorporá tareas de seguimiento para subdividir la gestión de una solicitud en actividades específicas, cada una asignada al agente correspondiente. Una sola solicitud se convierte en un checklist coordinado, sin perder el hilo.
- Cada actividad, con su responsableEl workflow reparte las tareas al agente o grupo que corresponde.
- Visibilidad de punta a puntaEl solicitante ve el avance y el coordinador controla que no quede nada sin hacer.
- Sin pasos manualesLas tareas se crean solas al dispararse el workflow, con dependencias secuenciales o paralelas.
Ejemplo ilustrativo; en la implementación configuramos los workflows con los procesos reales de SAIPE (pedidos de documentación, solicitudes administrativas, requerimientos a sistemas, consultas internas).
Dos módulos nuevos que antes no estaban sobre la mesa
Onboarding 2.0 Rehecho
La incorporación de talento, reconstruida. Procesos configurables, asignación automática y seguimiento en tiempo real, para formalizar el ingreso de cada nueva persona al estudio.
- Múltiples plantillas + pasos y accionesProcesos independientes por tipo de comunidad, con disparadores por momento.
- Dashboard y seguimientoTablero con el avance por colaborador y reportes descargables.
- Mini-app del ingresante y panel del jefeCada nuevo transita su recorrido; su líder hace seguimiento y completa tareas.
Cultural Engagement Pack Nuevo
Para sostener el engagement a largo plazo: combina juego, datos y reconocimiento para instalar una dinámica positiva y recurrente, y generar información de clima accionable.
- Pulse & SentimentPulsos emocionales en pop-up, contextuales post anuncio/evento, con dashboard de insights.
- Daily PlayTrivia diaria de 10-15s alineada a valores, con puntos por equipo/sede y rachas.
- Recognition & VisibilityReconocimientos como dinámica de equipo, con nominación, votación y ganadores en el feed.
Algunas piezas del pack (p. ej. Pronósticos Deportivos) y funciones del onboarding (encuestas, firma de documentos desde una tarea, pre-boarding) están en la hoja de ruta de Humand: se irán habilitando próximamente.
Segura, integrada y automatizable — y no la encarás solo
Workflows
Automatizaciones no-code: un disparador ("nuevo ingreso", "nueva solicitud"), condiciones y acciones. Del onboarding al control de asistencia y la mesa de servicios.
Integraciones
API REST y webhooks en tiempo real. Alta de perfiles, sync de organigrama, carga de recibos, y conexión con tu liquidación de sueldos.
Seguridad
99,9% uptime, roles y permisos estrictos, 2FA y SSO. Infraestructura en AWS.
- No se quedó quietaTodo lo que viste hoy (Sammy IA, Service Management, Workflows, Onboarding 2.0) salió después de nuestra reunión. La plataforma mejora sola.
- +2.000 empresas, Serie A USD 66MArcelorMittal, DIA, Farmashop, Domino's, OXXO y más.
- ROI en 1–3 mesesHasta 10 hs/semana ahorradas por empleado; 89% de adopción promedio.
- Lo implementamos y lo acompañamosParametrización, carga, capacitación y soporte local — no te dejamos solo con una licencia.
- Somos caso de éxito de HumandLo usamos puertas adentro con +80% de adopción. Sabemos lo que funciona en planta.
- Cerca, en tu idioma y tu horarioUn equipo argentino que entiende tu operación y responde rápido.
No arrancás solo: empresas que ya lanzaron Humand con nosotros
